~ 服務管理與決策科學應用實驗室簡介 ~

服務管理( Service Management )是針對『管理科學』以及『服務導向』所產生出 的新議題做為探討主題。『生產品質』『生產效率』、『先進技術』是過去眾人們所追求的焦點 ，而21世紀的來臨，全球逐漸走向『服務導向』的社會型態，我們必須了解到顧客的需求為何？

顧客期望的是服務的品質，日常生活中隨時都可以看到『服務』的行為， 服務又可以說是企業對顧客的服務、供應商對企業的服務，服務也可以說是人與人之間互動。而 其中也引發了許多管理議題，Ex.供應鏈管理、顧客關係管理、等候線管理等等...這些都屬於服 務管理的一門議題。服務管理又可以說是整合了眾多跨領域之學術、實務研究，包括『管理科學 』、『統計分析』、『成本最佳化』、『服務品質』以及『電腦數值分析與運算』、『企業管理與 策略』、以及『服務系統管理』等。

因此，本實驗室的基本目標在於研究服務管理以及服務策略決策，透過科學化的評估系統，提高系統的服務率，讓服務變得更有效率，進而結合管理策略做科學化的決策方法。